|
מענה אנושי לעסקים מספק עבורכם את כל היתרונות לעסק: הוא נעשה יעיל יותר, ואתם יכולים לעבוד בתחום העיסוק שלכם, כאשר הטלפוניה, השיווק והמנהלה מוטלת על חברה מקצועית לתחום מענה אנושי לעסקים.
למאמר המלא...
|
|
מענה טלפוני, הנו חיוני בכל בית עסק. גם כשאתם אינכם נמצאים בעסק, תמיד יהיה מי שיענה וייתן מענה הולם ללקוחות בשאלות מידע ועוד. לרוב, שירות של מענה טלפוני, מוענק באמצעות חברות למיקור חוץ. ישנן חברות המעניקות שירות זה למגוון רב של חברות ובעלי עסקים. המוקדניות בשירות המענה הטלפוני,
למאמר המלא...
|
|
הגיע הזמן להתעורר! חשבו לעצמכם: כמה כסף אתם מוציאים סה"כ בשנה אחת על החזקת נציג אחד? משכורת, תשלומי ביטוח, הטבות, ימי השתלמות, ימי חופשה בתשלום וכמובן תשלום על המרחב העבודה והציוד.
למאמר המלא...
|
|
מיקור חוץ יכול להיות מושג מפחיד עבור בעלי עסקים קטנים. הפחד העיקרי הוא מאיבוד שליטה או חוסר יכולת לעמוד בתשלומים הכרוכים בשירות מסוג זה. הגיע הזמן לזנוח את החששות ולהתגבר על זה, כי מיקור חוץ הוא בהרבה מקרים הפתרון האידיאלי.
למאמר המלא...
|
|
ההבדל המהותי בין כל אחד מהמוקדים הללו הינו בסוג הנציג / המוקדן, שיטות התימרוץ והתיגמול שלו ובמהות ואופן התנהלות השיחה הנובעת מפעילותו של אותו נציג. אי אפשר להחליף בין הנציגים במוקדים השונים מבלי לאבד איכות, מקצועיות ותמורה לכסף
למאמר המלא...
|
|
לפניכם ראיון עם מספר נציגות המעניקות שירות ומענה טלפוני-עסקי ללקוחות חברת "קישורית" - כרמית אריאנה , ורדינה שלום, רוחמה הרשקוביץ וריקי סלצקי. בראיון זה הן חושפות את החששות שהיו להן לפני תחילת עבודתן ב"קישורית", מסבירות על חשיבותה של תודעת שירות ואף מספרות כיצד העבודה מול לקוחות "קישורית" תרמה לכישוריהן ולהמשך הקריירה שלהן.
למאמר המלא...
|
|
זמן המתנה ארוך לנציג שירות, הוא אחת הנקודות הרגישות בכל הקשור לטיפול בלקוח ולמידת שביעות רצונו מהחברה הנותנת לו שירות. לקראת השתתפותו של חיים רומנו, מנכ"ל אל-על היוצא שאף הקים בחברה את מוקד שירות לקוח
למאמר המלא...
|
|
מה עולה לכם בראש כשאתם שומעים את הביטוי – "מוקד טלפוני"? אני בטוח שעבור רובכם האסוציאציה היא תמונה של אולם מלא באוזניות המחוברות לראשים, קיובים, מסכי מחשב וזמזום בלתי פוסק של קולות.
אז נכון, התמונה הזאת לא באמת רחוקה מהמציאות (אתם מוזמנים לבקר אצלנו…), אבל מאחורי מוקד טלפוני מצליח יש גם הרבה ארגון, תכנון ומחשבה.
למאמר המלא...
|